Der ACP IT-Service Desk
ACP First Level Support - zuverlässiger und schneller Service für Ihre täglichen IT-Herausforderungen.
Der ACP IT-Service Desk ist die erste Anlaufstelle für Ihre IT-Fragen und -Probleme. Unsere freundlichen und erfahrenen Mitarbeiter:innen stehen Ihnen 24/7 zur Verfügung: sie nehmen Ihre Anfragen entgegen und analysieren sie schnell und effizient. Sie unterstützen Sie bei der Installation von Software und Hardware, der Bearbeitung von Störungsmeldungen oder der Durchführung von Fernwartungsarbeiten.
Eine schnelle und zuverlässige Lösung für Ihre IT-Probleme - damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Wir gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit – mit schnellen Reaktionszeiten, transparenten und verständlichen Lösungen, hoher Erstlösungsquote und durchgängiger Dokumentation.
Profitieren Sie von unserem ACP First Level Support und steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter*innen durch einen reibungslosen IT-Betrieb. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unser Angebot zu erfahren!
Warum IT-Service Desk von ACP
Jede Anfrage eines Kunden wird mittels Ticket erfasst, analysiert, qualifiziert und kategorisiert. Die meisten Anliegen werden direkt durch ACP gelöst, andere werden zur Lösung an nachgelagerte Supporteinheiten oder Partner übergeben.
Unser Service:
Service Desk bereits seit über 25 Jahren
Zweisprachig deutsch und englisch, weltweit
Basis Serveradministration
Bereitschaftsmanagement 24/7 - maßgeschneidert je nach Anforderung
Single Point of Contact (SPoC) in der Supportkette für alle IT-Anliegen
Enterprise Service Desk
ISO 27001 zertifiziert
Managed Service
Wir arbeiten aktiv in der Kundenumgebung mit (Im Kunden Ticketing-System)
Schnelle Reaktionszeiten
Maßgeschneidertes Kostenmodell
Höchste Qualität durch standardisierte ITIL-Prozesse
Hohe Erstlösungsrate
Remote Support
Service-Erbringung erfolgt über ACP Standorte in Wien, NÖ, BGLD
Kostengünstiges Shared-Modell
Vertraglich fixierte Servicevereinbarungen (SLAs)
Ausgebildete Techniker*innen im 1st Level Support
Transparenz durch monatliche Reports
Optionale Serviceleistungen:
• Für spezielles Know-how kann auf das Wissen in der ACP Gruppe zurückgegriffen werden
Warum IT-Service Desk von ACP
Unser Service:
Service Desk bereits seit über 25 Jahren
Zweisprachig deutsch und englisch, weltweit
Basis Serveradministration
Bereitschaftsmanagement 24/7 - maßgeschneidert je nach Anforderung
Enterprise Service Desk
Single Point of Contact (SPoC) in der Supportkette für alle IT-Anliegen
ISO 27001 zertifiziert
Höchste Qualität durch standardisierte ITIL-Prozesse
Wir arbeiten aktiv in der Kundenumgebung mit (Im Kunden Ticketing-System)
Managed Service
schnelle Reaktionszeiten
Transparenz durch monatliche Reports
Remote Support
Maßgeschneidertes Kostenmodel
Ausgebildete Techniker*innen im 1st Level Support
Kostengünstig durch Shared-Ansatz aber auch dedizierte Mitarbeiter*innen
Service-Erbringung erfolgt über ACP Standorte in Wien, NÖ, BGLD
Vertraglich fixierte Servicevereinbarungen (SLAs)
Hohe Erstlösungsrate
Optionale Serviceleistungen:
• Für Spezial-Knowhow kann auf das Wissen in der ACP-Gruppe zurückgegriffen werden
Sie möchten eine individuelle Beratung für Ihren sicheren Arbeitsplatz aus der Cloud?
Gerne stehen Ihnen unsere Expert*innen zur Verfügung.
Kaderschmiede IT-Service Desk
Der IT-Service Desk ist nicht nur die erste Anlaufstelle, wenn es um IT-Anliegen geht – er kann der Start einer erfolgreichen und abwechslungsreichen Karriere in der IT sein. Die vielen unterschiedlichen Anfragen und deren Lösungen bereiten optimal auf die umfangreichen Anforderungen in der weiteren Karriere im IT-Bereich vor.
Aus diesem Grund sehen wir uns als Kaderschmiede für den weiteren Weg innerhalb der IT und im besten Fall innerhalb von ACP. Wie Vergangenheit und Gegenwart beweisen, haben sich im Lauf der Jahre viele ACP-Mitarbeiter*innen aus dem IT-Service Desk stark weiterentwickelt und erfolgreich eine neue Rolle innerhalb von ACP übernommen.
