Entwicklungschancen bei ACP: Janine spricht über ihren Werdegang vom Service Desk zum Service Management

In der heutigen Arbeitswelt ist die berufliche Weiterentwicklung ein zentrales Thema. Bei ACP bieten wir unseren Mitarbeitenden zahlreiche Möglichkeiten, ihre Karriere voranzutreiben. Ein inspirierendes Beispiel dafür ist Janine, die uns Einblicke in ihren Werdegang und ihre Erfahrungen bei ACP in Oberbayern gewährt hat. Auf die Begrüßungsfrage, mit welchem Filmcharakter sie sich identifizieren würde, konnte sie sich nicht festlegen – vielleicht, weil sie selbst eine einzigartige Geschichte schreibt. Aber lest selbst 😉 ...

Janine

Service Management, ACP Oberbayern

Hallo Janine! Wer bist du und wie bist du zu ACP gekommen?

Hey! Ich bin Janine, 30 Jahre alt und komme aus Achenmühle (Rohrdorf) in Oberbayern. Während der Corona-Pandemie im Dezember 2020 bin ich über eine Online-Stellenausschreibung auf ACP gestoßen. Zuvor hatte ich eine Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation abgeschlossen und bereits erste Erfahrungen in einem IT-Unternehmen gesammelt. Dort gehörten die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erstellung von Angeboten und die Rechnungsstellung zu meinen Hauptaufgaben. Das passte gut zum gesuchten Profil für die offene Stelle bei ACP und ich bekam den Job 😊

Wie können wir uns die Tätigkeiten im Servicedesk vorstellen?

Meine Aufgaben im ACP Servicedesk zwischen Dezember 2020 und Mai 2024 waren vielfältig. Hauptsächlich habe ich Störungsmeldungen von Kunden angenommen und Tickets zur weiteren Bearbeitung angelegt. Auch die Koordination von Updates und der Abgleich zwischen Leistungsscheinen und internen Tools waren Bestandteil meiner Arbeitstage.

Wie kam der Wechsel vom Servicedesk zum Service Management zustande?

Mir hat es schon immer viel Freude bereitet, unsere Kunden auf unsere Managed Services onzuboarden, was ich in meinem ersten Job bei ACP auch ab und an übernehmen durfte. Das hat meinen Wunsch geweckt, ins Service Management zu wechseln. Meine Führungskraft hat mein Potenzial gesehen und mich, genauso wie alle anderen bei ACP, auf diesem Weg optimal begleitet. Ich durfte viel lernen und mir die nötigen Fähigkeiten für die neue Aufgabe aneignen. Die Unterstützung war wirklich toll und motivierend.

Wie sieht dein Tag als Service Manager heute aus?

Mein jetziger Arbeitsalltag ist sehr abwechslungsreich und hält jeden Tag neue Überraschungen für mich bereit. Zu meinen Hauptaufgaben gehören die Vorbereitung von Kundenreports, Service Meetings, wöchentliche CABs (Change Advisory Board) und die Ticketkontrolle. Zudem arbeite ich im Schwachstellen-Management mit und fungiere als Vermittlerin zwischen Technikern und Kunden.

Welche Ziele hast du für die Zukunft und welche Tipps zur Karriereplanung würdest du anderen geben?

Mein Ziel ist es, meine Aufgaben stets zur Zufriedenheit der Kunden, Kolleginnen und Kollegen zu erledigen. Mein Tipp: Niemals aufgeben und sich ständig weiterbilden. Je mehr man sich einbringt und sein Wissen ausbaut, desto mehr Türen werden einem geöffnet.

Janines Werdegang bei ACP zeigt, wie wichtig interne Weiterentwicklung und die Bereitschaft, neue Herausforderungen anzunehmen, sind. Ihre Geschichte ist ein inspirierendes Beispiel für alle, die ihre berufliche Zukunft gemeinsam mit dem Arbeitgeber aktiv gestalten möchten.

Du entwickelst dich auch gerne weiter? In unserem Team ist noch Platz!  Schau dich gerne um, ob eine passende Herausforderung für dich dabei ist: