Support Services

 

Service Manager

Ihre Produktivitätscloud für's Arbeiten aus der Ferne.

Servicequalität - so individuell wie Ihr Business

mit dem Service Management von ACP!

IT ist schon lange kein Selbstzweck mehr, sondern Treiber für den Geschäftserfolg und neue Geschäftsmodelle. Die dafür notwendige Transparenz über Kosten und Effektivität der IT entsteht durch ein gut strukturiertes IT-Service Management. Richtig aufgesetzt zeigt es Ihnen, welche IT-Systeme den größten Nutzen stiften und welche (kritischen) Unternehmensprozesse von welchen IT-Komponenten abhängig sind.
 
ACP Service Manager sind auf ITIL Basis geschult und persönlich engagiert, um ACP IT-Services für Ihr Unternehmen bestmöglich und wertschöpfend zu betreuen und zu entwickeln.

shutterstock_728178127_N&S_echtzeitschutz mit kiEntscheiden Sie sich für unsere Managed Services, dann entscheiden Sie sich für Transparenz. Unser Ziel ist eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, die auf Zuverlässigkeit und Qualität basiert. Im Rahmen des Service Level Agreement (SLA) bestimmen wir gemeinsam mit Ihnen die Eckpunkte unserer Zusammenarbeit. Zugesicherte Services und deren Eigenschaften wie Umfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung werden fest beschrieben. So behalten Sie immer den Überblick.

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Ihre Vorteile

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Business und überlassen Sie den zertifizierten ACP Service Managern die Koordination und Umsetzung aller nötigen Maßnahmen und Methoden zur bestmöglichen Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse durch ACP IT-Services.

 
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Single Point of Contact

Wir stellen Ihnen einen Ansprechpartner zur Seite, der über alle Prozesse im Bilde ist. In regelmäßigen Service Review Meetings gibt er der IT-Leitung und der Geschäftsführung gleichermaßen einen aktuellen Überblick über aktuell laufende Tickets sowie Projekte und informiert bei Bedarf über Themenbereiche wie Servicequalität, Qualitäts- oder Eskalationsmanagement.

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Transparenz

Unsere Service Manager kümmern sich um die Einhaltung vertraglich vereinbarter Leistungen (SLAs) und weisen ihnen dies in regelmäßigen Abständen nach. Zudem haben sie alle laufenden Systeme und deren Verfügbarkeiten im Blick. So lassen sich frühzeitig Handlungsbedarfe erkennen, wodurch sich Störungen vermeiden lassen. Zudem ist es wichtig für uns, dass Sie stets auf dem neuesten Stand sind. Dafür beraten wir Sie kontinuierlich zu möglicher Weiterentwicklung der eingesetzten IT-Systeme und betreuen Sie bei der Umsetzung.

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Compliance & Governance

Wir sind darauf bedacht, Ihre individuellen Bedürfnisse abzudecken. Dafür arbeiten sich unsere Service Manager in Ihre persönlichen Belange ein – egal, ob Sie sich in einem regulierten Umfeld bewegen, spezielle Reports benötigen oder es besondere Prozesse abzubilden gilt. Gerne koordinieren wir auch die Zusammenarbeit mit Ihrer IT-Abteilung.

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Kundenorientierung

Der ACP Service Manager ist für das komplette Management eines oder mehrerer IT-Services über deren Lebenszyklus verantwortlich. Da er zudem Ihre Bedürfnisse sowie Ihre Infrastruktur kennt, schafft er einen Mehrwert als zentrales Bindeglied für kaufmännische, technische sowie prozessuale Belange für die IT-Verantwortlichen Ihres Unternehmens.

Nur das Beste für Sie

von uns und unseren Partnern.

Rundum-sorglos-Paket

Wir kümmern uns um den reibungslosen Ablauf Ihrer IT-Geschäftsprozesse, damit Sie und Ihre Mitarbeiter*innen wieder Zeit für wichtigere Projekte haben. Konzeptionierung und initiale Ersteinrichtung, Verwaltung einzelner IT-Komponenten oder der ganzheitliche IT-Betrieb: Sie entscheiden, welcher ACP Service zu Ihrer individuellen Anforderung passt.

Weitere Services

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Ihre IT ist unsere Leidenschaft.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf!