Modern Workplace

Auerswald GmbH & Co. KG:

der Name für IP-Telefonie

Die Auerswald GmbH & Co. KG ist ein Spezialist für IP-basierte Telefone und ITK-Systeme inkl. Zubehör und Software für verschiedene Branchen und Zielgruppen.

 

 

 

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Kunde

Auerswald GmbH & Co. KG
Kunde

Branche

Telekommunikation, IT & Consumer Electronics
Branche

Land

Deutschland
Land

Partner

Mehrere IT-Partner
Partner

Unternehmensgröße

Mid (76 bis 750 PCs)
Unternehmensgröße

Produkte und Dienste

› CAS genesisWorld Platinum Suite inkl. aller Zusatzmodule
› Interface abas
› Modul Mail2gW

Produkte und Dienste
logo-auerswald
"Mit CAS genesisWorld haben wir nun ein CRM System für alle Abteilungen, das die wichtigsten Informationen mit dem abas-ERP austauscht."
Auerswald_Christian_web-zitat
Christian Auerswald

Geschäftsführer

Die Herausforderung

Das Unternehmen Auerswald nutzte bereits das ERP-System abas, um die Adressververwaltung seiner Kundendaten zu organisieren.

Gemeinsam mit dem Kunden wurden folgende Ziele definiert:

  • Vermeidung doppelter Datenpflege in zwei verschiedenen Systemen
  • Nutzung der eigenen IT- Infrastruktur und der vorhandenen personellen Ressourcen
  • Möglichkeit zur eigenständigen Administration der CRM-Software
  • Integration des Supportteams: transparente Darstellung und Auswertung der Supportaufträge der Kunden
  • Bereitstellung von Kunden- und Aktivitätsdaten für den Außendienst
telefon

Die Lösung

Einführung CRM CAS genesisWorld Platinum Suite inkl. aller Zusatzmodule, Interface to abas und Mail2gW

  • Einführung CAS genesisWorld Platinum Suite
  • Entwicklung einer Schnittstelle zum vorhandenen System: Interface to abas
  • Einsatz Module Report & Helpdesk
  • Einführung eines Ticketsystems
  • Key-User-Schulung der Mitarbeiter im Unternehmen

Die Vorteile

  • Vermeiden doppelter Datenpflege durch Zugriff auf bereits vorhandene Adressen, Produktinformationen und Belege mittels Interface
  • Erweiterung zur detaillierteren Adressklassifizierung für eine zielgenaue Ansprache und produktiveren Workflow
  • höhere Effizienz von Vertriebsprozessen: Alle Informationen vom Erstkontakt über Projektabschluss bis After Sales stets im Blick
  • transparentes Monitoring und effizientes Auswertung von Unternehmensdaten mittels Report-Modul
  • erfolgreiche Zusammenarbeit des Supportteams mit einem integrierten Ticketsystem
  • Befähigung der Key-User zur eigenständigen Administration und Konfiguration an sich ändernde Geschäftsprozesse

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