Managed Services: Die Lösung für den Fachkräftemangel?

Tausende Stellen bleiben in der IT jedes Jahr unbesetzt, weil Fachkräfte fehlen. Dabei werden diese gerade jetzt besonders dringend benötigt, denn der Wandel der Arbeitswelt und die Einführung hybrider Arbeitsmodelle gestalten die moderne IT immer komplexer.

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Der Fachkräftemangel macht auch vor der IT nicht Halt. In Österreich blieben zuletzt 28.000 IT-Stellen unbesetzt. Einerseits gibt es zu wenig Absolvent:innen, andererseits sind potenzielle Fachkräfte bei der Arbeitsplatzwahl besonders anspruchsvoll. IT-Talente wünschen sich einen Arbeitsplatz mit ansprechenden und fordernden Tätigkeiten. Ein Teufelskreis, denn fehlende Fachkräfte führen zu einer höheren Belastung des bestehenden Teams und machen ausgeschriebene Stellen durch überladene Tätigkeitsbeschreibungen tendenziell weniger attraktiv. Immer häufiger setzen Unternehmen daher auf Managed Services, um gezielt einzelne Bereiche Ihrer IT durch einen externen Partner betreiben zu lassen und die Personallücke zu schließen.

Inhalt

Mehr als Outsourcing: Managed Services als virtuelle Erweiterung der IT
Managed Services schafft attraktive Arbeitsplätze
Innovationen fördern und Potenziale nutzen
Intelligente Arbeitsteilung steigert die Effizienz
Managed Services: Starke Partner für welche IT-Funktionen?
Managed Services: Mehr als ein Lückenfüller für die IT

Mehr als Outsourcing:
Managed Services als virtuelle Erweiterung der IT

Managed Service Provider (MSP) stellen Anwendungen und Services für Netzwerk, Infrastruktur und Cybersicherheit bereit und übernehmen den laufenden Betrieb sowie den kontinuierlichen Support entweder in Teilbereichen oder vollständig. Ein Managed Service Provider fungiert daher effektiv als eine Erweiterung der unternehmensinternen IT. Damit unterscheidet sich die Integration eines Managed Service in die bestehende IT vom Outsourcing eines Aufgabenbereichs oder einer ganzen Abteilung.

Beim Outsourcing kaufen Unternehmen die IT als eine Dienstleistung ein und geben die Kontrolle über die IT-Assets auf. Die Verantwortung für die Planung, Umsetzung und Steuerung übernimmt der Dienstleister als externer Zulieferer. Ein Wissenstransfer ist dadurch kaum oder nicht mehr möglich. Managed Service hingegen sind zumeist modular aufgebaut und darauf ausgerichtet, sich nahtlos in die bestehende Prozesslandschaft eines Unternehmens zu integrieren. Der Fokus liegt auf einer engen Zusammenarbeit, bei der der MSP ein gezielt abgestimmtes Set an Dienstleistungen bereitstellt. Dies ermöglicht einen kontinuierlichen Austausch von Know-how und fördert die enge Zusammenarbeit zwischen internem und externem Team.

Der Provider übernimmt in der Regel wiederkehrende Tätigkeiten in einem klar definierten Bereich und in einem vorab vereinbarten Umfang. Dazu gehören zum Beispiel:

• Überwachung der IT-Infrastruktur
• Cloud-Services (Aufsetzen, Pflege und Weiterentwicklung von Cloud-Lösungen)
• Back-up- und Patch-Management
• Helpdesk-Tätigkeiten
• Disaster Recovery (Beheben von Störungen)
• Zentrale Applikationsverwaltung

Managed Service ersetzen also nicht die eigene IT-Abteilung, sondern halten ihr im besten Fall den Rücken frei, damit sich alle Mitarbeitenden auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Durch die Zusammenarbeit mit einem Managed Service Provider profitiert das Unternehmen von externem Fachwissen, ohne es intern aufbauen zu müssen. Dies trägt nicht nur zur effektiven Bewältigung aktueller Herausforderungen bei, sondern fördert auch die kontinuierliche Weiterentwicklung der internen Teams.

Managed Services schafft attraktive Arbeitsplätze

Mitarbeitende in der IT sind in einer komfortablen Situation, sich ihren Arbeitgeber aussuchen zu können und stellen entsprechend hohe Anforderungen an ihren zukünftigen Arbeitsplatz. Dabei sind Gehalt und Karrierechancen nicht mehr die einzigen oder wichtigsten Kriterien. Junge Fachkräfte priorisieren die Work-Life-Balance höher als vorherige Generationen. Sie wünschen sich Flexibilität bei der örtlichen und zeitlichen Gestaltung ihrer Arbeit. Die Entlastung durch Managed Service öffnet den Raum für flexiblere Arbeitszeitmodelle und steigert die Attraktivität von Stellen durch einen stärkeren Fokus auf die jeweiligen Fachkompetenzen.

Innovationen fördern und Potenziale nutzen

Laut einer Studie von Gartner führte die Unterbesetzung der IT-Abteilung bei zwei von drei Unternehmen dazu, dass Technologien nicht wie geplant eingeführt werden konnten. Durch die Zusammenarbeit mit einem Managed Service Provider können besonders arbeitsintensive Aufgabenfelder ausgelagert werden, um die Belastung für das eigene Team zu reduzieren. So wird die IT-Abteilung zum treibenden Motor für Fortschritt und zukunftsweisende Entwicklungen. Mitarbeitende in der IT können Ihre Fachkompetenzen nutzen, um liegengebliebene Themen und Innovationen voranzutreiben, die bislang wegen der Unterbesetzung auf der Strecke geblieben sind.

Intelligente Arbeitsteilung steigert die Effizienz

Durch ihre fokussierte Expertise können Managed Service Provider komplexe Aufgaben schneller und mit höherer Präzision umsetzen. So verfügen unsere Expert:innen bei ACP über viele Jahre Erfahrung in ihrem jeweiligen Bereich und setzen sich kontinuierlich mit relevanten Entwicklungen auseinander, um die jeweiligen Aufgaben schnell, präzise und technologisch auf dem letzten Stand umzusetzen. Ein erprobtes und standardisiertes Vorgehen beim Testen gewährleistet einen reibungslosen Roll-out und minimiert potenzielle Störungen im operativen Betrieb. Dies führt zu einer gesteigerten Zufriedenheit bei den Anwendenden und verhindert Frustration.

Managed Services: Starke Partner für welche IT-Funktionen?

Managed Service schließen im Idealfall die Personallücke in der IT und sorgen so für effizientere Prozesse, produktivere Mitarbeitende und eine höhere Retention. Die Identifikation geeigneter Funktionen sollte sich daher an folgenden Kriterien orientieren:

• Verstehen Sie die langfristigen Geschäftsziele und die IT-Strategie Ihres Unternehmens. Identifizieren Sie Bereiche, in denen eine effiziente IT-Unterstützung im Hinblick auf Ihre IT-Strategie und die langfristigen Geschäftsziele entscheidend ist.
  
  
• Konzentrieren Sie sich auf die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens. Wenn IT-Management nicht zu Ihren Kernaktivitäten gehört, könnte der Einsatz von Managed Service in Betracht gezogen werden.
  
  
• Bewerten Sie Ihre internen Ressourcen sowohl in Bezug auf Fachwissen als auch personelle Kapazitäten. Wo sind der Bedarf und der Aufwand am größten?
  
  
• Führen Sie eine umfassende Kostenanalyse durch. Berücksichtigen Sie nicht nur die unmittelbaren Kosten, sondern auch potenzielle Einsparungen und die Vermeidung von Ausfallzeiten.
  
  
• Klären Sie die Service-Level-Agreements mit potenziellen MSPs. Verstehen Sie, welche Dienstleistungen abgedeckt sind, die Reaktionszeiten und wie der MSP mit Notfällen umgeht.
  
  
• Denken Sie langfristig und prüfen Sie, ob der MSP in der Lage ist, sich den zukünftigen Entwicklungen in der Technologie anzupassen.

Die Auswahl von Managed Service sollte gut durchdacht sein und auf den spezifischen Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens basieren. Eine gründliche Analyse und Due Diligence bei der Auswahl des richtigen MSPs sind entscheidend für den Erfolg dieser Zusammenarbeit.

Managed Services: Mehr als ein Lückenfüller für die IT

Der Fachkräftemangel in der IT stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen, insbesondere in einer Zeit, in der die Arbeitswelt im Wandel ist und hybride Arbeitsmodelle an Bedeutung gewinnen. Managed Service schließen die Personallücke, indem sie zentrale Aufgabenbereiche abdecken und so als Erweiterung der internen IT fungieren. Sie ermöglichen so eine intelligente Arbeitsteilung und mehr Flexibilität: ACP als Managed Service Provider übernimmt repetitive Aufgaben, entlastet das interne Team von operativem Druck und fördert gleichzeitig die enge Zusammenarbeit zwischen internem und externem Know-how. Ihr Team kann sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren und innovative Projekte vorantreiben, die bisher aufgrund von Personalmangel vernachlässigt wurden. Gehen wir gemeinsam den nächsten Schritt in eine flexible und sichere Hybrid-Cloud-Zukunft.

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